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在政务服务提供中应用人工智能（AI）技术并推动智能化转型，是政务服务改革与创新的关键议题。政务服务的智能化转型要关注政府部门如何部署AI，以及公职人员如何应用AI。据此提出AI部署与应用的初步分类框架，分析政府智能化转型中的突出问题。探讨首席AI官在政府智能化转型中的角色与作用，并提出政府智能领导力的发展方向。从价值取向、场景选择、治理框架和安全保障等方面，提出促进政务服务智能化转型的对策建议：应关注为民服务的核心价值，应用场景选择应有所为有所不为，政务服务的AI应用要建立完善的治理框架，并要关注智能化转型的风险。
Abstract：The use of artificial intelligence(AI)technologies in administrative service delivery is advocated to facilitate government AI transformation,and is viewed as one of the key agendas in administrative service reforms and innovations. This article focuses on the AI transformation of administrative services,and explore how government can deploy and employees can utilize AI,proposing a typology of AI deployment and utilization. This article further analyzes the role of AI leadership in government transformation,and discusses how CAIOs can facilitate the process. This article proposes policy recommendations to facilitate the AI transformation of administrative services from the perspectives of value orientation,scenario prioritization,governance framework,and security management.
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基本信息:
DOI：10.14167/j.zjss.2026.03.004
中图分类号:D63
引用信息:
[1]马亮.政务服务的智能化转型：组织部署与领导力[J].浙江社会科学,2026,No.355(03):40-50+157.DOI:10.14167/j.zjss.2026.03.004.
基金信息:
国家自然科学基金面上项目“数字政府如何降低行政负担：面向中国地方政府的实证研究”（72274203）;国家自然科学基金专项课题“公共数据开放利用与授权运营理论与制度设计”（72342010）; 国家社会科学基金重大项目“数字政府建设成效测度与评价的理论、方法及应用研究”（23&ZD080）
2026-03-15
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